Als Lösung schlagen die Autoren ein „strategisches Dienstleistungsmanagement“ in sechs Schritten vor. „Dieser Ansatz basiert auf einem Audit, der Formulierung einer Dienstleistungsstrategie, der Implementierung dieser Strategie ins Unternehmen und einer Industrialisierung der entsprechenden Prozesse“, erklärt das Team um Elgar Fleisch. „Mittels Controllingsystem können schliesslich die quantitativen und qualitativen Zielvorgaben gemessen werden.“

Als Werkzeug für die Kommunikation der Dienstleistungen schlagen die Autoren eine interessante Idee vor: die Einführung eines „Bonusdollars“. „Die Idee des Bonusdollars ist, dass Unternehmen ihren Kunden zusätzlich zu den verkauften Sachgütern einen bestimmten fiktiven Geldbetrag überlassen. So kauft der Kunde beim Bonusdollar-Modell zum Beispiel eine Anlage für eine Million Franken und erhält zusätzlich für den fiktiven Betrag von 100'000 Franken Dienstleistungen angerechnet.“ Vorteil dieses Systems: Nach Inanspruchnahme der Dienstleistungen – im zitierten Fall von 100'000 Franken – werde der Kunde eher bereit sein, „die künftig anfallenden Dienstleistungskosten selbst zu tragen.